Widerrufs-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Als Verbraucher*in (§ 13 BGB) hast du das Recht, deine Onlinebestellungen bei URBUN Coffee zu widerrufen, zurückzugeben oder eine Rückerstattung zu erhalten. Diese Richtlinie erklärt deine gesetzlichen Widerrufsrechte, die Rückgabemöglichkeiten bei mangelhaften Waren sowie die Erstattungsprozesse gemäß deutschem Verbraucherrecht.

Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen (z. B. Onlinebestellungen) kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen (§ 355 Abs. 2 BGB). Dieses Recht gilt für die meisten Waren, einschließlich vakuumversiegelter Kaffeebohnen, jedoch nicht für:

Waren, die schnell verderben können, wie z. B. frisch geröstete, unverpackte Kaffeebohnen (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB).

Versiegelte Waren, wie vakuumversiegelte Kaffeebohnen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde, da sie aus Qualitätsgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

Widerrufsprozess

Informiere uns innerhalb von 14 Tagen entweder durch:

die Nutzung des untenstehenden Muster-Widerrufsformulars oder

eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) an hello@urbun-coffee.com

ein Formular ist nicht verpflichtend; jede eindeutige Erklärung genügt (§ 355 Abs. 3 BGB).

Sende die Waren in ihrem ursprünglichen, ungeöffneten Zustand innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung an die Rücksendeadresse zurück, die du in der Widerrufsbestätigung erhältst (§ 357 Abs. 6 BGB).

Du trägst die Rücksendekosten für Widerrufe, es sei denn, die Waren sind mangelhaft.

Rückgabe mangelhafter Waren

Wenn Waren mangelhaft sind (z. B. verdorben oder falsch geliefert), kannst du sie gemäß deinen gesetzlichen Rechten aus §§ 434–437 BGB zur Reparatur, zum Ersatz oder zur Erstattung zurückgeben. Mangelhafte Waren können unabhängig vom Zustand zurückgegeben werden (z. B. geöffnet oder benutzt).

Kontaktiere dazu hello@urbun-coffee.com. Wir übernehmen die Rücksendekosten für mangelhafte Waren (§ 439 BGB).

Rückgabeprozess

Kontaktiere hello@urbun-coffee.com, um eine Rückgabe zu veranlassen.

Wir senden dir die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.

Die Waren müssen innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung zurückgesendet werden.

Erstattungen

Widerruf: Wenn du innerhalb von 14 Tagen widerrufst, erstatten wir alle Zahlungen – abzüglich der Versandkosten – innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Waren oder eines Nachweises über die Rücksendung (§ 357 Abs. 3 BGB).

Mangelhafte Waren: Für mangelhafte Waren erhältst du eine vollständige Erstattung, einschließlich aller Versandkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung (§ 437 BGB).

Erstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über deine ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Es fallen keine Gebühren an (§ 357 Abs. 3 BGB).

Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten (z. B. Name, Adresse, E-Mail, Bestell- und Zahlungsdaten), um Widerrufe und Rückgaben abzuwickeln – soweit dies zur Vertragserfüllung oder zur Einhaltung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist. Die Daten werden entsprechend den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen in Deutschland gespeichert (z. B. 10 Jahre für steuerliche Zwecke).

Deine Daten werden sicher an Versanddienstleister übermittelt, die als DSGVO-konforme Auftragsverarbeiter tätig sind. Du hast das Recht, deine Daten einzusehen, zu berichtigen, zu löschen oder zu übertragen, die Verarbeitung einzuschränken oder Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzulegen (z. B. Berliner Beauftragte für Datenschutz). Kontaktiere hello@urbun-coffee.com oder sieh dir unsere Datenschutzerklärung für weitere Informationen an.